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智能机器人抢了银行柜员的“饭碗” 大堂经理反而更忙碌了-剑三方士攻略_波多野结衣第二部种子rar_200gana

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2019-05-12
摘要:叶子是某股份制银行杭州分行的大堂经理。4年前,她从柜员转岗大堂经理,从封闭式的小窗口走向银行厅堂。 曾经,大堂经理的职责只是对进门客户进行分流和引导,是银行的辅助性边缘岗位;现如今,大堂经理却承担了网点厅堂中大部分的工作,一个人需要应对3台智

  叶子是某股份制银行杭州分行的大堂经理。4年前,她从柜员转岗大堂经理,从封闭式的小窗口走向银行厅堂。

  曾经,大堂经理的职责只是对进门客户进行分流和引导,是银行的辅助性边缘岗位;现如今,大堂经理却承担了网点厅堂中大部分的工作,一个人需要应对3台智能柜员机。有客户对柜员机不熟悉,他们要帮忙指导,这里点点那里点点,手速练得飞快。

  智能设备取代人工,前台柜员转岗,网点“瘦身”……金融科技促进银行网点转型升级。在这场银行生态体系大变革中,大堂经理就像转型过程中的润滑剂,成为银行网点最忙碌的一批人。

  经常去银行网点办理业务的人大多深有感触,以前需要取号、填单子,等着柜台叫号一一办理。人多的时候,-剑三方士攻略_波多野结衣第二部种子rar_200gana经常一等就是个把小时。而现在,绝大多数的银行业务可以直接在智能柜员机上操作,业务办理时间减半,也免去了排队的烦恼。

  前两天,我在体育场路上某国有大行网点办理业务,可能因为临近下班,客户并不多。网点内摆放了5台智能机——2台智能柜员机、1台智能打印机、1台网银自助服务机,以及1台产品领取机。

  刚进门,一位大堂经理就迎上来,问我需要办理什么业务,并且引导到了智能柜员机旁。她又多问了一句:是否会办理,如果不会,有工作人员进行指导。

  “经常能听到客户喊着,这项业务哪里办,那个操作应该点哪里,快过来帮我一下。很多客户对智能柜员机的操作其实并不熟悉,有些年纪大的客户,可能学了几次都学不会。没办法,大家需要有一个适应的过程。”该大堂经理说。

  我办理的是转账业务,大堂经理现场教学。在输入转账账户、金额和转账确认等步骤的时候,-剑三方士攻略_波多野结衣第二部种子rar_200gana她提示我,需要客户亲自操作,“这是合规要求,否则有违规代客操作的风险。还得留个心眼在风险排查上,特别是年纪大的客户转账,要‘多嘴’问两句”。

  移动支付普及下,现如今,银行网点的现金业务非常少。像叶子所在的网点,近80%是非现金业务,随着智能柜员机功能的全面,这些业务几乎都可以在智能柜员机上办理。

  当人们高喊着机器人替代银行人的时候,大堂经理的工作强度却是越来越大,经常一整天连轴转,根本停不下来。

  4年前从柜员转岗到大堂的叶子,对此深有感触。“曾经,大堂经理的职责只是对进门客户进行分流和引导。而现在,属于前台柜员的业务都在向智能柜员机倾斜,出于方便客户、风险排查等原因,我们承担了一部分柜员的职责。有客户对柜员机不熟悉,我们帮忙指导,一个人需要应对3台智能柜员机。”

  她所在的银行网点有5个大堂人员,每天智能柜员机的业务量有250笔。算下来,1个大堂经理不到10分钟就需要处理1笔业务。

  “这样高强度的业务量,除了中午有半个小时的吃饭时间,其他时间几乎都在工作,-剑三方士攻略_波多野结衣第二部种子rar_200gana经常一站就是一天。”叶子说。

  无论是网点大堂的智能服务机器人,系统后台的精准客户画像还是系统风控,这背后都是技术的加持。近几年,各大银行在金融科技上不断发力,在上市公司年报中窥得一斑。

  翻看各大商业银行年报,你会发现“金融科技”是各个银行年报的高频词,不管是国有大行,还是股份行、城商行和农商行,均有涉及,可以说是“年报标配”。

  国有大行中,以建行、交行、农行为主。比如建行,将金融科技渗透到了各个层面。构筑普惠金融战略体系、个人金融业务、资金业务、风险管理、精准扶贫等多个领域,都提到了金融科技带来的成果,基本做到业务的全覆盖。

  相比于国有大行,大部分股份制商业银行对于金融科技的态度更为积极。在浙商银行2018年业绩报告沟通会上,该行副行长表示,以前是“互联网金融公司革银行的命”,现在利用金融科技,银行可以反击。

  被业内视为零售标杆的招商银行在年报中共74次提及金融科技。年报显示,招行2018年在信息科技方面的投入达65.02亿元,同比增长35.17%,是该行营业收入的2.78%,持续加大金融科技投入成为去年以及未来的方向。招行行长表示,科技是商业银行的基础支撑,招行对标金融科技公司,建立开放式的IT架构,全面提升科技基础能力的研发和应用。

  平安银行同样明确了科技方面的投入,2018年年报中共有23处提及金融科技,其中特别提到了金融科技的人才引领作用,要打造金融科技“护城河”,持续引入全球顶尖科技精英,建立金融科技领军人才队伍,抢占金融科技人才高地。

  5月7日,国泰君安证券计算机行业首席分析师杨墨对广电运通2018年报数据亮点、转型人工智能服务商情况,以及未来投资的机会进行了现场解读。

  据广电运通近日发布的2018年年报显示,报告期内,公司经营业绩保持平稳,实现营业总收入54.59亿元,首次超过50亿元,同比增长24.53%;实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润5.37亿元,同比增长30.21%。总资产突破130亿元,同比增长5.90%。现金流充裕,净额9.67亿元。

  另据广电运通于4月29日晚发布的2019年一季报显示,该公司实现营业收入12.75亿元,同比增24.15%;实现净利润2亿元,同比增长5.64%;扣非净利润1.77亿元,同比增11.05%。

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